TERMINI E CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE E SERVIZIO
Le presenti Condizioni disciplinano le prenotazioni e i servizi di noleggio con conducente offerti con il marchio PALONI da F&P di Fabrizio Paloni, di seguito denominata semplicemente “Paloni”.
Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni.
1. Prenotazione e conferma del servizio
La richiesta effettuata attraverso il sito, tramite e-mail, telefono, WhatsApp o altro canale messo a disposizione non costituisce automaticamente conferma definitiva del servizio.
La prenotazione si considera confermata quando viene accettata da Paloni e, ove previsto, risulta effettuato il pagamento dell’acconto richiesto.
Le prenotazioni online sono disponibili, di norma, fino a 48 ore prima dell’orario previsto per l’inizio del servizio.
Per richieste effettuate nelle 48 ore precedenti il servizio è necessario contattare direttamente Paloni. Tali richieste sono soggette all’effettiva disponibilità di vetture e autisti e si considerano confermate esclusivamente dopo espressa conferma da parte di Paloni.
Qualora un pagamento venga effettuato in relazione a una richiesta last minute che Paloni non possa successivamente accettare per indisponibilità, l’importo versato sarà rimborsato.
2. Prezzi, acconto e saldo
Salvo diversa indicazione comunicata al cliente, al momento della prenotazione può essere richiesto un acconto pari al 30% dell’importo complessivo del servizio.
L’acconto costituisce parte del prezzo del servizio e viene pertanto detratto dall’importo complessivamente dovuto.
Il saldo residuo dovrà essere corrisposto secondo le modalità e le tempistiche indicate nella prenotazione, nella conferma del servizio o negli eventuali accordi intercorsi con Paloni.
I prezzi, gli eventuali supplementi e le condizioni economiche applicabili sono quelli comunicati al cliente prima della conclusione della prenotazione.
3. Modalità di pagamento
A seconda delle modalità effettivamente disponibili al momento della prenotazione, il pagamento può essere effettuato mediante:
- carta di credito o debito;
- Stripe;
- PayPal, quando disponibile;
- bonifico bancario;
- altre modalità espressamente concordate con Paloni.
Nel caso di bonifico bancario, la conferma della prenotazione può essere subordinata alla verifica dell’avvenuto pagamento.
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può variare e non implica che tutti i metodi sopra indicati siano sempre disponibili.
4. Cancellazione da parte del cliente
Per i transfer e i normali servizi a disposizione, il cliente può richiedere la cancellazione della prenotazione mediante comunicazione scritta a Paloni.
In caso di cancellazione comunicata almeno 72 ore prima dell’orario previsto per l’inizio del servizio, l’acconto eventualmente versato sarà rimborsato.
In caso di cancellazione comunicata meno di 72 ore prima dell’inizio del servizio, Paloni potrà trattenere l’acconto del 30% previsto per la prenotazione, in considerazione dell’impegno assunto e delle risorse riservate per l’esecuzione del servizio.
Nei casi in cui sia previsto un rimborso, eventuali costi o commissioni relativi alla transazione potranno essere detratti esclusivamente ove consentito dalla normativa applicabile e quando correttamente applicabili al cliente.
La cancellazione deve essere comunicata per iscritto utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti delle presenti Condizioni.
5. Mancata presentazione – No-show
Qualora il cliente non si presenti nel luogo e nell’orario concordati e non sia possibile contattarlo entro il periodo di attesa previsto per il relativo servizio, la prenotazione potrà essere considerata no-show.
In caso di no-show, l’acconto versato potrà essere trattenuto.
La mancata presentazione non comporta automaticamente l’addebito dell’intero saldo residuo, salvo differenti condizioni preventivamente concordate per iscritto per servizi particolari o personalizzati.
6. Tempi di attesa
Salvo diverso accordo espressamente comunicato al cliente, nel servizio sono inclusi i seguenti tempi di attesa:
- Aeroporti: fino a 60 minuti dall’effettivo atterraggio del volo, quando il relativo numero sia stato correttamente comunicato a Paloni;
- Porti: fino a 60 minuti dall’orario di prelievo o sbarco concordato;
- Stazioni ferroviarie: fino a 15 minuti dall’orario previsto, con monitoraggio del treno quando sia stato fornito il relativo numero;
- Hotel, abitazioni, uffici e altri indirizzi: fino a 15 minuti dall’orario concordato.
Superato il periodo di attesa incluso, l’ulteriore attesa potrà essere addebitata secondo la tariffa applicabile alla categoria di vettura e sarà comunque subordinata alla disponibilità operativa.
Il superamento del periodo di attesa incluso non attribuisce al cliente un diritto illimitato al mantenimento della stessa vettura o dello stesso autista.
7. Ritardi di voli, treni e altri collegamenti
Quando il cliente comunica correttamente il numero o il riferimento del proprio volo, treno o altro collegamento, Paloni può monitorarne l’andamento al fine di adeguare, per quanto ragionevolmente possibile, l’organizzazione del servizio.
I normali ritardi vengono gestiti compatibilmente con l’operatività della giornata.
In presenza di un ritardo particolarmente prolungato, superiore a 2 ore, Paloni farà quanto ragionevolmente possibile per garantire comunque il servizio, ma non potrà essere garantita la disponibilità della medesima vettura o del medesimo autista originariamente programmati.
Quando necessario, Paloni potrà proporre una vettura equivalente o la migliore soluzione disponibile compatibile con le esigenze del servizio.
L’eventuale permanenza della vettura originariamente assegnata oltre i tempi inclusi potrà comportare costi aggiuntivi, previa verifica della disponibilità operativa.
8. Cancellazione o modifica del volo, treno o altro collegamento
La cancellazione del volo, del treno, della nave o di altro collegamento utilizzato dal cliente non determina automaticamente la cancellazione senza costi del servizio NCC prenotato.
Qualora il cliente venga riprotetto su un altro collegamento o subisca una variazione significativa dell’orario di arrivo, Paloni farà quanto ragionevolmente possibile per adeguare il servizio alla nuova situazione, compatibilmente con la disponibilità operativa.
Resta applicabile la politica di cancellazione prevista dalle presenti Condizioni.
9. Servizi a disposizione
I servizi a disposizione comprendono vettura e autista per la durata acquistata e confermata.
Eventuali prolungamenti o ore aggiuntive richieste dal cliente sono subordinati alla disponibilità della vettura e dell’autista e saranno addebitati secondo la tariffa applicabile.
L’acquisto di una determinata durata non garantisce pertanto automaticamente la possibilità di prolungare il servizio oltre l’orario originariamente concordato.
10. Matrimoni ed eventi speciali
Per matrimoni, eventi, servizi istituzionali o altri servizi che richiedano una specifica pianificazione organizzativa possono essere previste condizioni particolari indicate nel preventivo o nella conferma della prenotazione.
Salvo diversa condizione espressamente concordata per iscritto, per i servizi matrimoniali la cancellazione comunicata almeno 30 giorni prima dell’evento consente il rimborso dell’acconto versato.
In caso di cancellazione nei 30 giorni precedenti l’evento, l’acconto potrà essere trattenuto.
Eventuali condizioni specifiche riportate nel preventivo, nell’offerta o nella conferma del servizio e accettate dal cliente prevalgono, limitatamente al relativo servizio, sulle disposizioni generali con esse incompatibili.
11. Vettura e organizzazione del servizio
Paloni organizza il servizio utilizzando la categoria di vettura prenotata o concordata con il cliente.
Qualora circostanze imprevedibili, guasti, indisponibilità sopravvenute o altre esigenze operative rendano impossibile utilizzare la vettura originariamente prevista, Paloni farà quanto ragionevolmente possibile per mettere a disposizione una vettura di categoria equivalente o adeguata alle caratteristiche del servizio prenotato.
Eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate al cliente appena ragionevolmente possibile.
12. Passeggeri, bagagli ed esigenze particolari
Il cliente è tenuto a comunicare correttamente il numero dei passeggeri e a scegliere o richiedere una vettura adeguata al numero e alla tipologia dei bagagli previsti.
Bagagli particolarmente voluminosi, attrezzature speciali, esigenze di accessibilità, seggiolini o altre necessità particolari devono essere comunicate prima della conferma del servizio, affinché Paloni possa verificarne la compatibilità con il veicolo e con l’organizzazione prevista.
Paloni potrà non essere in grado di trasportare passeggeri o bagagli eccedenti la capacità omologata o materialmente compatibile con il veicolo assegnato.
13. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite al momento della richiesta o della prenotazione.
In particolare, è tenuto a verificare indirizzi, date, orari, recapiti telefonici e, quando rilevanti, numeri o riferimenti di voli, treni, navi o altri collegamenti.
Eventuali variazioni che possano incidere sull’organizzazione del servizio devono essere comunicate a Paloni con la massima tempestività.
14. Modifiche alla prenotazione e assistenza
Le richieste di modifica di una prenotazione già confermata sono soggette alla disponibilità operativa e possono comportare una variazione del prezzo quando incidano sull’itinerario, sulla durata, sulla categoria di vettura o sulle altre caratteristiche del servizio.
Per modifiche, cancellazioni, ritardi o altre necessità relative a una prenotazione, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Paloni attraverso i recapiti indicati nelle presenti Condizioni.
Le comunicazioni di cancellazione devono essere effettuate per iscritto, così da consentirne la corretta registrazione.
15. Circostanze eccezionali
Paloni non risponde dei ritardi o dell’impossibilità di eseguire il servizio quando derivino da circostanze non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo, gravi eventi meteorologici, chiusure impreviste della viabilità, provvedimenti delle autorità, emergenze, incidenti, manifestazioni o altre circostanze eccezionali.
In tali situazioni Paloni farà quanto ragionevolmente possibile per informare il cliente e individuare una soluzione compatibile con le circostanze.
Rimangono impregiudicati i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
16. Legge applicabile e tutela del consumatore
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Rimangono in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per i servizi di trasporto passeggeri trovano applicazione le disposizioni specifiche previste dalla normativa vigente. La disciplina europea dei contratti a distanza prevede infatti specifiche esclusioni per i servizi di trasporto passeggeri rispetto ad alcune disposizioni applicabili agli ordinari acquisti online.
17. Contatti
Per informazioni relative a prenotazioni, modifiche, cancellazioni o assistenza sul servizio è possibile contattare:
PALONI – F&P di Fabrizio Paloni
E-mail prenotazioni: booking@paloni.net
Telefono / WhatsApp: +39 329 908 2119
Sito: paloni.it
Le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto tramite booking@paloni.net o attraverso gli altri canali scritti messi a disposizione da Paloni.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026